Trọng tâm của câu hỏi về ghi chép
Dành vài phút nắm khung phán đoán của bài viết trước khi đọc nội dung chính và lời giải câu hỏi mẫu.
- Ghi lại điều khách hàng nói, những gì đã quan sát, những gì đã thực hiện và phản ứng của khách hàng
- Tránh ghi chẩn đoán y khoa, nhận xét cảm tính hoặc thông tin riêng tư không liên quan
- Hồ sơ phải rõ ràng, khách quan, kịp thời và tuân thủ yêu cầu bảo mật
Ghi chép không phải là viết cảm nhận cá nhân
Kỳ thi thường phân biệt objective note, subjective feedback, assessment và plan.
Ghi chép đúng phải khách quan nhất có thể, không biến suy đoán của chuyên viên thành sự thật.
Quyền riêng tư và độ chính xác đều quan trọng
Hồ sơ khách hàng là thông tin nhạy cảm và không được tùy tiện chia sẻ.
Nếu câu hỏi hỏi cách xử lý hồ sơ, hãy ưu tiên phương án rõ ràng, chính xác, bảo mật và đúng quy trình.
Ví dụ câu hỏi
Which note is most appropriate for a client record?
- Client was difficult and probably has a serious disease.
- Client reported right shoulder discomfort before the session.
- Client needs medical treatment from the therapist.
- Client's condition is not important to document.
Lời giải：B là cách ghi phản hồi khách hàng tương đối khách quan. Các phương án khác chứa chẩn đoán, nhận xét cảm tính hoặc bỏ qua việc ghi chép.
Từ vựng về ghi chép
Hiểu những từ này trước sẽ giúp bạn xử lý đề bài và lời giải phía sau dễ hơn.
- SOAP
- Cấu trúc ghi chép thường dùng: Subjective, Objective, Assessment và Plan.
- objective
- Quan sát khách quan hoặc sự kiện có thể ghi nhận.
- confidential
- Bảo mật: hồ sơ khách hàng không được tùy tiện chia sẻ.
Tiếp tục luyện dạng câu hỏi này trong ứng dụng
Bài viết giúp bạn hiểu cách phán đoán; ứng dụng phù hợp hơn để luyện câu hỏi hằng ngày, xem lời giải, ôn câu sai và tăng tốc trước kỳ thi.
- Luyện ngân hàng câu hỏi theo chương
- Đối chiếu lời giải tiếng Việt
- Tự động ôn lại câu sai