ຈຸດຕັດສິນໃນຄຳຖາມການສື່ສານ
ໃຊ້ເວລາສອງສາມນາທີເພື່ອຈັບກອບການຕັດສິນຂອງບົດຄວາມນີ້ກ່ອນ ແລ້ວຈຶ່ງອ່ານເນື້ອຫາ ແລະຄຳອະທິບາຍຄຳຖາມຕົວຢ່າງ.
- ຟັງຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມກັງວົນ ແລະຄຳຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າໃຫ້ຊັດກ່ອນ
- ການຕອບຄວນໃຫ້ກຽດ, ຊັດເຈນ ແລະບໍ່ຮັບປາກເກີນຈິງ
- ເມື່ອພົບບັນຫາຂອບເຂດ, ຄຳຮ້ອງທຸກ ຫຼືຄວາມບໍ່ສະບາຍ ໃຫ້ຈັດການແບບມືອາຊີບກ່ອນ ແທນທີ່ຈະຕັ້ງທ່າປ້ອງກັນຕົນ
ຄຳຕອບທີ່ເປັນມືອາຊີບທີ່ສຸດ ໂດຍທົ່ວໄປຈະໝັ້ນຄົງທີ່ສຸດ
ຄຳຖາມການສື່ສານບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງເລືອກຄຳຕອບທີ່ກະຕືລືລົ້ນທີ່ສຸດ; ຄວນເລືອກຄຳຕອບທີ່ຊັດເຈນ, ໃຫ້ກຽດ ແລະຢູ່ໃນຂອບເຂດ.
ຖ້າລູກຄ້າແຈ້ງວ່າບໍ່ສະບາຍ ຫຼືຮ້ອງທຸກ ການເມີນ, ໂຕ້ຖຽງ ຫຼືຮັບປາກວ່າຈະແກ້ໄດ້ທຸກບັນຫາ ໂດຍທົ່ວໄປບໍ່ແມ່ນຄຳຕອບທີ່ດີ.
ຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າກໍຕ້ອງມີຂອບເຂດ
ລູກຄ້າສາມາດບອກຄວາມມັກດ້ານແຮງກົດ, ບໍລິເວນ, ເພງ ຫຼືທ່າທາງໄດ້.
ແຕ່ຖ້າລູກຄ້າຂໍສິ່ງທີ່ເກີນຂອບເຂດ ຫຼືບໍ່ປອດໄພ, ນັກບຳບັດການນວດຍັງຕ້ອງອະທິບາຍຂອບເຂດ ແລະປັບການບໍລິການ.
ຕົວຢ່າງຄຳຖາມ
A client says the pressure feels too deep. What is the best response?
- Tell the client deep pressure is necessary.
- Ignore the comment and continue.
- Acknowledge the feedback and adjust pressure.
- End the session immediately without discussion.
ຄຳອະທິບາຍ：ຄຳຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າຄວນໄດ້ຮັບຄວາມເຄົາລົບ. ການປັບແຮງກົດ ແລະສື່ສານຕໍ່ເນື່ອງ ສອດຄ່ອງກັບການບໍລິການແບບມືອາຊີບ ແລະການຍິນຍອມໂດຍໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຄົບຖ້ວນ.
ຄຳສັບດ້ານການສື່ສານ
ເຂົ້າໃຈຄຳເຫຼົ່ານີ້ກ່ອນ ແລ້ວຈະຕັດສິນໂຈດ ແລະຄຳອະທິບາຍຕໍ່ໄປໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
- feedback
- ຄຳຄິດເຫັນ; ການສະແດງອອກຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບແຮງກົດ, ຄວາມສະບາຍ ຫຼືຄວາມຕ້ອງການ.
- preference
- ຄວາມມັກ; ສາມາດປັບໄດ້ພາຍໃນຂອບເຂດຄວາມປອດໄພ ແລະການບໍລິການ.
- professional boundary
- ຂອບເຂດວິຊາຊີບ; ຮັກສາຄວາມສຳພັນການບໍລິການໃຫ້ຊັດເຈນ ແລະປອດໄພ.
ຝຶກຄຳຖາມແບບນີ້ຕໍ່ເນື່ອງໃນ App
ບົດຄວາມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈວິທີຕັດສິນ; ສ່ວນ App ເໝາະກວ່າສຳລັບຝຶກຄຳຖາມທຸກມື້, ອ່ານຄຳອະທິບາຍ, ທົບທວນຂໍ້ຜິດ ແລະຝຶກຊ່ວງໂຄ້ງສຸດທ້າຍກ່ອນສອບ.
- ການຝຶກຄັງຄຳຖາມຕາມບົດ
- ຄຳອະທິບາຍພາສາລາວແບບທຽບຄູ່
- ທົບທວນຂໍ້ຜິດອັດຕະໂນມັດ