ចំណុចវិនិច្ឆ័យក្នុងសំណួរទំនាក់ទំនង
ចំណាយពីរបីនាទីយល់ក្របខណ្ឌវិនិច្ឆ័យសិន រួចអានអត្ថបទ និងវិភាគសំណួរគំរូ។
- ស្តាប់តម្រូវការ កង្វល់ និងមតិអតិថិជនឱ្យច្បាស់សិន។
- ចម្លើយត្រូវគោរព ច្បាស់ និងមិនសន្យាហួសហេតុ។
- ពេលមានព្រំដែន បណ្តឹង ឬមិនស្រួល ត្រូវដោះស្រាយវិជ្ជាជីវៈជាងការការពារខ្លួន។
01
ចម្លើយវិជ្ជាជីវៈបំផុតជាទូទៅមានស្ថិរភាពបំផុត
សំណួរទំនាក់ទំនងមិនចាំបាច់ជ្រើសចម្លើយកក់ក្តៅបំផុតទេ តែជ្រើសចម្លើយច្បាស់ គោរព និងស្របព្រំដែន។
បើអតិថិជនមិនស្រួល ឬត្អូញត្អែរ ការមើលរំលង ប្រកែក ឬសន្យាដោះស្រាយទាំងអស់ មិនមែនចម្លើយល្អទេ។
02
ចំណូលចិត្តអតិថិជនក៏ត្រូវមានព្រំដែន
អតិថិជនអាចបង្ហាញចំណូលចិត្តអំពីសម្ពាធ តំបន់ តន្ត្រី ឥរិយាបថ និងផ្សេងៗ។
បើអតិថិជនស្នើអ្វីលើសដែនឬមិនសុវត្ថិភាព អ្នកព្យាបាលត្រូវពន្យល់ព្រំដែន និងកែសេវា។
03
ឧទាហរណ៍សំណួរ
A client says the pressure feels too deep. What is the best response?
- Tell the client deep pressure is necessary.
- Ignore the comment and continue.
- Acknowledge the feedback and adjust pressure.
- End the session immediately without discussion.
ចម្លើយ៖ C
ការវិភាគ：ត្រូវគោរពមតិអតិថិជន។ កែសម្ពាធ និងបន្តប្រាស្រ័យ គឺស្របសេវាវិជ្ជាជីវៈ និងការយល់ព្រមដោយមានព័ត៌មាន។
04
វាក្យសព្ទទំនាក់ទំនង
យល់ពាក្យទាំងនេះសិន ដើម្បីងាយវិនិច្ឆ័យសំណួរ និងការពន្យល់បន្ទាប់។
- feedback
- មតិត្រឡប់៖ អ្វីដែលអតិថិជននិយាយអំពីសម្ពាធ ផាសុកភាព ឬតម្រូវការ។
- preference
- ចំណូលចិត្តអតិថិជន អាចកែបានក្នុងសុវត្ថិភាព និងដែនកំណត់។
- professional boundary
- ព្រំដែនវិជ្ជាជីវៈ៖ រក្សាទំនាក់ទំនងសេវាឱ្យច្បាស់ និងសុវត្ថិភាព។
បន្តហាត់សំណួរទាំងនេះក្នុង App
អត្ថបទជួយយល់វិធីវិនិច្ឆ័យ; App សមស្របសម្រាប់សំណួរប្រចាំថ្ងៃ ការវិភាគ កំហុស និងដំណាក់កាលចុងក្រោយ។
- ការហាត់ធនាគារសំណួរជំពូក
- ប្រៀបធៀបនឹងការពន្យល់ខ្មែរ
- ពិនិត្យសំណួរខុសដោយស្វ័យប្រវត្តិ