コミュニケーション問題の判断基準
数分で記事の判断枠組みをつかんでから、本文と例題解説を読みます。
- クライアントの要望、懸念、フィードバックをまず正確に聞き取ります
- 回答は敬意を持って明確に伝え、過剰な約束をしてはいけません
- 境界、苦情、不快感の問題では、防御的になるより専門的な対応を優先します
01
もっとも専門的な答えが通常もっとも確実
コミュニケーション問題では、もっとも熱心な回答ではなく、明確で敬意があり、境界に沿う回答を選びます。
クライアントが不快感や苦情を伝えたとき、無視する、反論する、すべて解決すると約束する対応は通常よい答えではありません。
02
クライアントの希望にも境界が必要
クライアントは圧、施術部位、音楽、姿勢などの希望を伝えられます。
ただし、クライアントの要望が業務範囲を越える、または安全でない場合は、セラピストが境界を説明し、サービスを調整する必要があります。
03
問題例
A client says the pressure feels too deep. What is the best response?
- Tell the client deep pressure is necessary.
- Ignore the comment and continue.
- Acknowledge the feedback and adjust pressure.
- End the session immediately without discussion.
正解：C
解説：クライアントのフィードバックを尊重すべきです。圧を調整し、継続して意思疎通することは、専門的な施術とインフォームド・コンセントに沿っています。
04
コミュニケーション用語
これらの用語を先に理解すると、その後の設問と解説を判断しやすくなります。
- feedback
- フィードバック：圧、快適さ、要望についてのクライアントの表現。
- preference
- 希望：安全かつ許容される範囲で調整できます。
- professional boundary
- 専門職としての境界：施術関係を明確かつ安全に保ちます。
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