Loại trước 4 nhóm phương án
Dành vài phút nắm khung phán đoán của bài viết trước khi đọc nội dung chính và lời giải câu hỏi mẫu.
- Phương án đưa ra chẩn đoán y khoa thay khách hàng hoặc ám chỉ kết quả điều trị
- Phương án bỏ qua chống chỉ định, nhiễm trùng, chấn thương cấp tính hoặc sự an toàn của khách hàng
- Phương án tiếp tục thao tác hoặc thay đổi kế hoạch khi chưa có sự đồng thuận
- Phương án không trả lời đúng từ chỉ nhiệm vụ như best, first, avoid hoặc refer
Vì sao phương án sai vẫn có vẻ hợp lý?
Kỳ thi thường viết phương án sai giống như một phản hồi đầy thiện ý trong công việc, chẳng hạn trực tiếp nói nguyên nhân gây đau, hứa rằng massage sẽ cải thiện một bệnh lý hoặc tiếp tục kế hoạch ban đầu. Vấn đề là những hành động này có thể vượt quá phạm vi hành nghề của chuyên viên trị liệu massage.
Khi đánh giá, đừng chỉ hỏi “phương án này có hợp lý không” mà còn phải hỏi “nó có an toàn không, có vượt quá phạm vi không và có thực sự đáp ứng yêu cầu của câu hỏi không”.
Dùng từ chỉ nhiệm vụ để kiểm soát cách chọn phương án
Khi thấy best response, hãy ưu tiên cách giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng và không hứa hẹn quá mức.
Khi thấy first action, hãy ưu tiên an toàn, sự đồng thuận, dừng hoặc điều chỉnh dịch vụ.
Khi thấy refer, hãy loại các phương án chẩn đoán, cam kết điều trị hoặc tiếp tục bỏ qua rủi ro.
Ví dụ câu hỏi
A client asks the massage therapist to diagnose a new shoulder pain. What is the best response?
- Tell the client it is likely a rotator cuff tear.
- Continue the session and avoid discussing the concern.
- Explain that diagnosis is outside scope and suggest appropriate evaluation.
- Promise that massage will resolve the pain within a few sessions.
Lời giải：A và D đều vượt quá phạm vi, còn B không giải đáp vấn đề của khách hàng. C vừa nêu rõ ranh giới vừa đưa ra khuyến nghị phù hợp.
Từ bẫy thường gặp
Hiểu những từ này trước sẽ giúp bạn xử lý đề bài và lời giải phía sau dễ hơn.
- diagnose
- Chẩn đoán: thông thường vượt quá phạm vi hành nghề của chuyên viên trị liệu massage.
- guarantee
- Cam kết kết quả thường là dấu hiệu của lời hứa chuyên môn quá mức trong câu hỏi thi.
- ignore
- Bỏ qua rủi ro hoặc mối quan tâm của khách hàng thường không phải là cách xử lý chuyên nghiệp.
Tiếp tục luyện dạng câu hỏi này trong ứng dụng
Bài viết giúp bạn hiểu cách phán đoán; ứng dụng phù hợp hơn để luyện câu hỏi hằng ngày, xem lời giải, ôn câu sai và tăng tốc trước kỳ thi.
- Luyện ngân hàng câu hỏi theo chương
- Đối chiếu lời giải tiếng Việt
- Tự động ôn lại câu sai