문제 유형 체험

고객 상황 판단 문제

고객 상황 문제는 지식을 실제 서비스 과정에 적용해 안전, 의사소통, 경계, 서비스 조정 사이에서 적절히 판단할 수 있는지를 평가합니다.

핵심 문제 유형 약 5분 2026-06-24
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상황 문제에서 먼저 볼 것

몇 분 동안 이 글의 판단 틀을 먼저 파악한 뒤 본문과 예시 문제 해설을 읽으세요.

  • 고객의 현재 상태에 통증, 발열, 감염, 급성 손상과 같은 위험이 있는지 확인합니다
  • 첫 단계, 최선의 답변, 피해야 할 행동, 기록 방식 중 무엇을 묻는지 확인합니다
  • 선택지가 동의, 개인정보 보호, 직업적 경계, 고객 안전을 존중하는지 확인합니다
01

상황 문제는 단순한 대화 문제가 아닙니다

상황 문제는 일상 대화처럼 보이지만 시험은 전문적인 판단을 요구합니다. 위험, 의사소통 방식, 서비스 범위, 다음 조치를 판단해야 합니다.

감정적이거나 지나치게 적극적인 선택지에 끌리지 마세요. 대개 안전, 경계, 동의가 더 중요합니다.

02

문제의 요구부터 찾기

first action을 묻는다면 가장 우선해야 할 안전 조치를, best response를 묻는다면 가장 전문적인 의사소통 방식을 찾습니다.

지문에 급성 증상이나 업무 범위를 벗어난 문제가 있으면 조정, 중단, 기록 또는 의뢰를 우선 고려합니다.

예시 문제 시연
03

문제 예시

During a session, a client reports sudden sharp pain. What should the massage therapist do first?

  1. Continue with lighter pressure.
  2. Stop the technique and assess the client's response within scope.
  3. Tell the client the pain is normal.
  4. Apply deeper pressure to release the area.
정답: B

해설：sudden sharp pain은 안전 신호입니다. 첫 단계로 관련 동작을 중단하고 업무 범위 안에서 고객의 반응을 평가해야 합니다.

04

상황 단서

이 용어들을 먼저 이해하면 뒤의 지문과 해설을 더 쉽게 판단할 수 있습니다.

sudden
갑작스러운 발생: 안전을 우선해야 한다는 신호인 경우가 많습니다.
sharp pain
날카로운 통증: 무시하거나 계속 압력을 가해서는 안 됩니다.
first
첫 단계를 묻는 문제는 대개 우선순위를 평가합니다.
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